各有关单位：
为帮助企业提高客户服务与运营管理水平，构建有效的法律保障体系，我中心定于9月份举办客户服务与运营管理及企业运营的法律保障培训班，现就有关事项通知如下：
客户服务与运营管理培训班：各类企业的中高层管理人员、销售总监、客户管理总监、客户服务人员以及其他有意向参加培训的人员。
企业运营的法律保障培训班：各企事业单位经营管理人员以及其他有意向参加培训的人员。
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培训班名称
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培训时间
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费用
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客户服务与运营管理
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9月12日
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600元/人
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企业运营的法律保障
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9月19日
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400元/人
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梁雨谷，中国人民大学副教授，管理学博士，曾先后担任仟僖科技、中国报道传媒集团等多家大中型企业总裁、总经理等高层管理职位。在客户服务与运营管理方面具有十分丰富的理论知识和实践经验。
李有星，浙江大学法学教授、法律系副主任，浙江大学法律硕士（JM）中心主任。现任浙江省金融证券法学研究会会长、浙江省中小企业法学研究会副会长，浙江省人民政府国有资产监督管理委员会高级法律顾问。
（一）客户服务与运营管理培训班：
1、客户服务与运营管理的基础
2、客户服务技巧
3、竞合谈判的技巧
4、针对关键人物的销售
5、顾客满意度管理
6、顾客投诉管理
（二）企业运营的法律保障培训班：
1、企业主体合法性保障制度
2、企业行为法律保障制度
3、企业权利救济法
4、企业运行中的几个突出风险防范
详细课程大纲请从培训考试网上下载。
我中心从即日起接受报名。请于开课一周前将报名回执传真至我中心，并将培训费汇入我中心指定的帐号（见报名回执）。我中心会员请在报名回执中注明，可享受优惠。
培训结束后，学员将获得《杭州市干部培训中心培训证书》（请参加培训的同志随带免冠两寸彩色照片一张）。
报名地址：文晖路97号杭州人才大厦
联系电话：（0571）85464637、85464690
传 真：（0571）85456605
附件：培训班报名回执
二ＯＯ八年七月三十日
