课程背景:
每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于上司任务的压力，下属的纪律问题，同事的推诿，你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？
课程目的:
通过培训，使学员认识管理是什么，管理做什么，了解管理的4大职能和管理者应具备 的3项技能和若干特质，并对自己角色正确认知和定位，掌握员工辅导、激励、沟通等人员管理技巧，以便建立管理意识，更好履行管理职责，提升管理能力，进而提高所辖员工及部门的绩效。
培训特色:
课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、角色扮演、游戏、练习，注重针对性、实用性和互动性。
师资介绍:
黄老师，上海交通大学和香港城市大学MBA，曾接受职业经理人系列培训和成功学、领导管理艺术与技巧、人力资源管理、生产管理等等系统培训。10多年的大型国企、民企和跨国外企管理经验，管理领域涉及技术、生产、工艺、物流、项目、培训与人力资源，1996年开始授课，有10年的培训师经历。
课程设计（大纲）:
一、管理者角色
☆ 我是谁？
☆ 什么是管理？管理做什么？
☆ 管理者应具备的技能和特质
☆ 管理者的6种角色
☆ 案例分析：工作效率下降
二、人员管理教练技术
☆ 冰山理论——部属培育的意义
☆ 谁是培训师？
☆ 培育有哪几些方式？
☆ 案例分析：师傅带徒弟
☆ 在岗辅导4步骤法
☆ 任务分解工具+案例讲解
三、员工激励三段话的启示
☆ 激励的理论与艺术
☆ 我们在激励方面的主要错误
☆ 调查：工作中最重要的因素
☆ 激励员工的建议与方法（18般武艺）
☆ 鼓励员工自我激励（9大法宝）
四、沟通技巧什么是沟通？
☆ 沟通的方式+案例研讨
☆ 沟通的障碍与克服+游戏
☆ 说的技巧（如何——形成团队、指示、反馈、赞美、引导…，案例+练习）
☆ 如何处理冲突+案例讲解
☆ 如何积极高效地听
☆ 同理心沟通+案例+角色扮演+练习
☆ 弹性沟通+案例分析
培训对象:
部门经理、部门主管、基层主管、新任主管、督导、储备管理人员及其他要参加的人员。
培训时间：2008年4月8日(周二）
报名及联系方式：
联系电话：0571-85464672、85771776、15869005977
查询网址：www.ttt.gov.cn
上课/报名地址：杭州市干部培训中心（文晖路97号，杭州人才大厦）
