杭州市干部培训中心文件

杭干培[2004] 39 号

关于举办客户关系管理及商务谈判培训班的通知

各有关单位：
    为提高企业营销管理及从业人员的客户关系管理、商务谈判的技能与水平，我中心决定于2004年10月举办客户关系管理及商务谈判短期培训班。现将有关事宜通知如下：
     一、培训对象
    从事市场营销、客户管理、采购供应、产品（技术）引进等相关人员。
     二、培训时间及内容
    （一）培训时间。2004年10月30日、31日，共两天。10月30日为客户关系管理，10月31日为商务谈判。
    （二）培训内容
     1、客户关系管理。
    （1）、客户满意的服务观念与企业品牌拓展的关系；
    （2）、如何了解我们的客户；
    （3）、客户满意理念的内涵；
    （4）、一流公司的服务规范与服务技巧。
     2、商务谈判。
    （1）、谈判成立、进行的条件；
    （2）、谈判的基本特征；
    （3）、对谈判基本要素的分析；
    （4）、谈判的"需要理论"；
    （5）、谈判人员应具备的基本能力；
    （6）、谈判过程中的策略。
    三、培训费用
    培训费用：参加两天培训费用为520元/人，参加一天培训费用为260元/人。单位团体报名5人以上（含5人）九折优惠。培训费用含中餐及资料费。
    四、报名相关事宜
    招生名额：本次培训尚有40个名额，欲报请从速。
    报名时间：即日起至2004年10月22日。
    报名地点：杭州市干部培训中心（杭州文晖路97号杭州人才大厦）。
    联系电话：（0571）85458112、85460566、85456605（传真）。
    查询网站：培训考试网（www.ttt.gov.cn）。
    请参加培训的单位或人员将报名回执填写完整后传真至我中心，并请于培训当天上午8时45分前报到。外地学员需住宿者请在报名回执上注明，我中心将以优惠价安排住宿，住宿费用自理。

                              杭州市干部培训中心
                                 2004年9月23日

主题词：客户关系管理　培训班   通知