关于举办人际沟通技巧
与客户关系管理培训班的通知

各有关单位：
    为提高企业营销管理水平和营销从业人员人际沟通技巧、客户关系管理技能，使参训人员增强交流，建立营销网络平台。我中心决定于2005年4月举办人际沟通技巧及客户关系管理短期培训班。现将有关事宜通知如下：
    一、培训对象
    从事市场营销、客户管理、采购供应、产品（技术）引进等相关人员。
    二、培训内容
    1、人际沟通技巧。
    （1）、沟通的基本含义；
    （2）、有效沟通的基本原则——沟通四大秘诀；
    （3）、基本礼仪；
    （4）、如何与上级沟通；
    （5）、如何与下级沟通；
    （6）、如何与客户沟通；
    （7）、谈判策略—优势条件下的谈判策略、劣势条件下的谈判策略。
    2、客户关系管理。
    （1）、客户满意的服务观念与企业品牌拓展的关系；
    （2）、如何了解我们的客户；
    （3）、客户满意理念的内涵；
    （4）、一流公司的服务规范与服务技巧。
    三、培训时间
    2005年4月20日、21日，共两天。4月20日为人际沟通技巧，4月21日为客户关系管理。
    四、收费标准
    每人收费460元。单位团体报名5人以上（含5人）九折优惠。报名时间：即日起至4月12日。培训结束后，学员将获得由杭州市人事局颁发的《杭州市专业技术人员继续教育证书》（请参加培训的同志随带一寸照一张）。已有继续教育证书的同志，不需另交照片，直接将证书交给工作人员登记即可。
    五、报名及培训地点
    杭州市干部培训中心（杭州文晖路97号杭州人才大厦）。联系电话：（0571）85458112、85450759、85456605（传真）。网站：培训考试网（www.ttt.gov.cn）。
外地学员需住宿者请在报名回执上注明，我中心将以优惠价安排住宿，住宿费用自理。

附件：营销人员培训班报名回执

                                                    杭州市干部培训中心
                                                       2005年3月10日

主题词： 人际沟通技巧  客户关系管理  培训班  通知